«Нет» добрее, чем «может быть».
Отвечайте по телефону вежливо и ясно, вы никогда не знаете, кто там, на другом конце провода.
Пытайтесь запоминать имена, придумывайте им рифму, например: «Мисс Смит — слегка косит» — или используйте ассоциации: «Мистер Шварц — Черные чернила».
Действительно сложные имена оправдывают то, что к ним употребляются аббревиатуры, если вы запутались в итальянском имени, признайтесь в этом.
Называйте маму в общественных местах по имени, особенно в дорогих магазинах, полных противных продавщиц. Если два ваших телефона звонят одновременно, ответьте одному, а другому вежливо обещайте тут же перезвонить. Никто не хочет быть вторым бананом, не все любят телефон. Будьте с ним в ладах, сортируйте звонки.
Сделайте комплименты, честно, безоговорочно, излучая позитивную энергию. Понятно? Каждый из нас, сидя за компьютером, съев невкусный ланч и мечтая о марроканском бассейне, хочет услышать что-нибудь приятное. He звоните боссу домой, кроме экстренных случаев по работе. Порядок на работе: первым делом письма, затем телефонные звонки. Водите дружбу с секретаршами: им приходится быть приятными целый день, вам — только разочек. Они— сторожа.
Автоответчик: оставляйте в течение недели короткие, информативные сообщения, по уик-эндам — распространенные, музыкальные или очень характерные для вас.
